Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 8 avril 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les réservations effectuées sur la plateforme Evadeo. Elles s'appliquent à toute commande passée par un utilisateur.

2. Réservations

Les réservations sont effectuées via la plateforme Evadeo. Toute réservation confirmée fait l'objet d'un e-mail de confirmation contenant la référence, les dates, le montant total et la facture électronique.

Deux modes de réservation existent :

• Instantanée : la réservation est confirmée immédiatement après paiement.
• Sur demande : le prestataire dispose de 24h pour accepter ou refuser la demande. En cas de refus ou d'absence de réponse, l'utilisateur est intégralement remboursé.

3. Tarifs

Les tarifs sont indiqués en FCFA (XOF) et peuvent être convertis en EUR, USD ou GBP à titre indicatif. Les prix incluent la commission Evadeo et les frais de service (3%). Ils sont susceptibles d'évoluer mais le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

4. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Mobile Money : MTN, Moov, Wave (Bénin, Côte d'Ivoire, Togo, Sénégal)
• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre prestataire sécurisé FedaPay
• Paiement sur place (lorsque proposé par le prestataire)

Les données de paiement ne transitent jamais par les serveurs d'Evadeo : elles sont traitées directement par nos prestataires PCI-DSS certifiés.

5. Facturation

Une facture électronique numérotée est générée automatiquement pour chaque réservation confirmée. Elle est consultable dans l'espace « Mes voyages » et envoyée par e-mail.

6. Politique d'annulation

Sauf mention contraire du prestataire, la politique d'annulation standard Evadeo s'applique :

• Plus de 48h avant l'arrivée : annulation gratuite, remboursement intégral (100%)
• Entre 24h et 48h avant : remboursement partiel (50%)
• Moins de 24h avant : non remboursable
• Après le début du séjour : non remboursable (aucun remboursement pour no-show ou séjour entamé)

Un avoir (note de crédit) est automatiquement généré pour chaque annulation avec remboursement, et conservé dans la comptabilité Evadeo conformément à la législation béninoise.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Les frais de service (3%) ne sont pas remboursés.

8. Obligations du voyageur

Le voyageur s'engage à :

• respecter les règles du prestataire (check-in/out, règlement intérieur, etc.) ;
• informer Evadeo de toute annulation ou modification dans les plus brefs délais ;
• se munir des documents de voyage nécessaires (passeport, visa, carnet de vaccination) ;
• respecter les lois béninoises et les coutumes locales.

9. Obligations du prestataire

Chaque prestataire partenaire d'Evadeo s'engage contractuellement à fournir le service décrit dans la fiche produit, à respecter les normes d'hygiène et de sécurité applicables et à maintenir une assurance responsabilité civile professionnelle.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée à contact@evadeo.co dans les 14 jours suivant la fin du séjour. Evadeo met en place une médiation entre le voyageur et le prestataire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Cotonou seront saisis.

11. Force majeure

Ni Evadeo ni les prestataires ne sauraient être tenus responsables en cas de force majeure (catastrophe naturelle, instabilité politique, pandémie, etc.). Les politiques d'annulation peuvent être adaptées au cas par cas selon la situation.